Le tuteur, un guide essentiel

Autre recommandation : tester le site grâce à une démonstration. « Une formation e-learning ne doit pas être un condensé de polycopiés de cours en format PDF, associé à une relance automatique par e-mail. L’animation de la plate-forme est essentielle pour accrocher au contenu » souligne Olivier Lamirault, directeur du Polytechnicum de Basse-Normandie, spécialisé dans la conception de programmes e-learning pour les écoles de gestion et de management de la région. Le tutorat, qu’il soit différé (échanges d’e-mails avec le formateur, forum de discussion, téléphone) ou simultané (chats, visioconférences…), doit faire partie des accompagnements proposés. À condition qu’il soit organisé. « Sur un chat, vérifiez que le programme prévoit des séances autour de thèmes précis, sur un cours ou une période de révision », conseille Olivier Lamirault. Vous devez sentir l’encadrement réel du formateur. « L’accompagnement et la dimension humaine sont essentiels. Vous devez sentir que vous avez affaire à un formateur dédié, capable de suivre votre progression, de répondre à vos questions, voire d’aménager votre parcours », souligne Sylvie Molliex, responsable du centre d’études de langues de la chambre de commerce et d’industrie de Chambéry. Un bon tutorat doit vous fournir une réponse dans les vingt-quatre ou quarante-huit heures… « J’ai commencé très tôt à utiliser les forums entre stagiaires et je suis aux rendez-vous pour les chats. J’ai vu qu’il y avait du répondant quand j’avais un souci, cela m’a rassuré », reconnaît Pascal. À cela peuvent s’ajouter des techniques encore émergentes (visiochats, classes virtuelles), mais qui devraient prendre leur essor avec les futurs outils du Web 2.
Enfin, pour une formation longue, soyez vigilant quant aux périodes de regroupement entre enseignants et stagiaires, utiles pour préserver votre motivation, mais aussi pour vous évaluer par rapport aux autres. Le bon rythme ? « Sur une formation diplômante d’une année, l’idéal est d’avoir un séminaire tous les trimestres. Sur un module de vingt heures, vous devez aussi trouver un moment dédié à la présentation de la formation au démarrage et au débriefing à la fin du programme, quelles qu’en soient les modalités, de visu ou par chat », estime Olivier Lamirault. Prenez garde enfin à la facilité de repérage et de navigation : « Se familiariser avec l’usage de la plate-forme ne doit pas prendre plus d’une heure », estime Olivier Lamirault. Les repères (programme en cours, rendez-vous, modalités) doivent être facilement accessibles et compréhensibles. Privilégiez un environnement animé, et faites attention à la qualité des cours : ils doivent être synthétiques, très lisibles et adaptés à l’écran.