Voici un exemple de candidature spontanée reçues par des professionnels. Cette lettre n’est pas parfaite. En pointant ses points forts et ses points faibles, l’objectif est de vous aider à bâtir votre propre candidature.
Monsieur,
Aujourd’hui, la relation client est plus que jamais au cœur de la préoccupation des entreprises, et la qualité du service rendu au client est devenue un des points majeurs de différenciation. Quelles sont les qualités recherchées pour réussir dans le domaine de la Gestion de la Relation Client ? Tout d’abord, et même si cela semble évident, un sens aigu du service est indispensable. Avoir travaillé pendant quinze ans dans la prestation de service représente donc un atout majeur dans un parcours professionnel.
J’ai acquis, par mon expérience professionnelle au sein d’entreprises exigeantes, un véritable sens du Service Client alliant productivité et qualité. Ensuite, des qualités telles que l’adaptabilité, le goût des relations humaines, la rigueur dans l’atteinte des objectifs, renforcent ce profil.
Le curriculum vitae que je vous envoie en pièce jointe vous permettra
de découvrir mes diverses expériences.
Je me tiens à votre disposition afin d'aller plus loin dans cet échange
et vous prie d'agréer l'assurance de ma considération respectueuse.
Signature
Commentaire
La personnalisation de la lettre est indispensable, surtout pour une candidature spontanée. Ici, la candidate montre sa conscience de l’importance de la relation client, et place dans sa lettre les mots clés qui la définissent (qualité, sens du service…).
Elle a voulu, comme nombre de candidats, faire une lettre « type », pouvant être envoyée à différentes sociétés, pour gagner du temps. Au lieu de la considérer comme une « trame » qu’on adapte ensuite à chaque entreprise, elle est restée très générale et a perdu son objectif : toucher UN employeur. Pour preuve, certaines notions reviennent de manière récurrente au fil du courrier : le sens du service client apparaît deux fois, alors qu’elle le dit elle-même, cela semble évident. Attention en outre aux phrases d’accroche alambiquées qui sont loin de plaire à tous les recruteurs. Ceux-ci préfèrent généralement une lettre plus simple, allant droit au but et dans laquelle les candidats s’appuient sur des expériences précises et non sur un discours « entendu ». De plus, pour souligner un propos, il n’est pas besoin d’utiliser les majuscules, cela casse la lecture de la lettre. En cas de doute, abstenez-vous.
Dominique Perez, Nathalie Samson
Mai 2010
