Vos démarches : Au bout de trois mois (ou moins, si le demandeur d'emploi a besoin d'un accompagnement renforcé), si vous n'avez pas retrouvé de travail entre-temps, vous devriez vous entretenir avec votre conseiller une fois par mois pour le « suivi mensuel personnalisé ». Les rendez-vous durent une demi-heure environ. Ils peuvent parfois être remplacés par des contacts téléphoniques ou par mail.

Vos droits : Les entretiens avec votre conseiller sont l'occasion de faire le point sur vos démarches, votre situation et vos souhaits (emplois visés, formations...). En plus des annonces mises à disposition de tous sur le site Pôle emploi, le conseiller joue quelquefois le rôle de « chasseur de têtes » : il peut vous avertir de certaines offres que lui auront confiées en exclusivité des entreprises avec lesquelles il est habitué à travailler. Le conseiller effectuera alors une recherche automatisée dans sa CVthèque, et si votre profil correspond, il vous préviendra en priorité, par téléphone généralement.

Vos devoirs :
> Répondez aux convocations, sous peine d'avertissement puis de radiation. Des motifs légitimes peuvent expliquer votre indisponibilité : entretien d'embauche, formation, arrêt-maladie, congé, deuil... Si vous n'avez pas honoré un rendez-vous, vous avez encore quinze jours pour vous justifier. Aucune radiation n'est automatique : prouvez votre bonne volonté et respectez le conseiller.

> Actualisez votre situation à la fin de chaque mois sur le site Pôle emploi, pour préciser que vous êtes toujours en recherche d'emploi. Cette opération conditionne le versement de l'allocation.

> Prouvez que vous êtes bien dans une « démarche active (les agents chargés de l’indemnisation procèdent à des contrôles pour le vérifier).
Lors du premier entretien, le conseiller vous remettra un « carnet de recherche d'emploi » : notez-y toutes vos démarches (« J'ai répondu à telle offre, envoyé telle candidature spontanée... ») et leur résultat. Conservez les réponses des employeurs, les convocations à des entretiens d'embauche... Enfin, lorsque vous aurez ouvert votre espace emploi sur Pôle emploi, vos réponses à des offres seront automatiquement mémorisées dans votre dossier.

Nos conseils :
> Prévenez de vos absences : « Ne laissez surtout pas une convocation rester lettre morte », insiste Sandrine Nedelec, conseillère référente au Pôle emploi cadres de Nanterre (Hauts-de-Seine). Le cas échéant, répondez à la convocation en disant que vous n'êtes pas disponible, et envoyez un mail à votre conseiller pour lui expliquer votre empêchement et proposer une autre date.
Vous devez en outre déclarer sur Pôle emploi si vous vous absentez plus de sept jours pour congés (vous avez droit annuellement à 34 jours calendaires de congés, qui comprennent les week-ends et jours fériés). Mais « prévenez même pour une absence de trois jours », conseille Sandrine Nedelec. Cette opération annule automatiquement les éventuelles convocations, sans que votre absence soit décomptée de vos trente-quatre jours de congés annuels (seules les absences de plus de sept jours sont comptabilisées).

> Mentionnez tout changement de situation : plus vous actualisez tôt votre situation chaque mois, plus vite sera effectué le versement de votre allocation. Par ailleurs, si vous déménagez, entrez en formation, retrouvez un travail, entamez un congé maternité ou un arrêt maladie, vous devrez remplir et transmettre à Pôle emploi un avis de changement de situation.
Il est également bon d'envoyer votre CV à votre conseiller à chaque fois que vous le réactualisez (afin que la version la plus récente et la plus exacte figure dans sa CVthèque). À noter : le système de recherche automatisée dans la base ne fonctionne qu'avec des CV au format .doc. Enfin, l'idéal est de faire le point avant chaque entretien afin de préciser au conseiller que vous avez reconsidéré tel élément de votre projet professionnel (« Je ne veux plus faire tel métier », « J'ai revu mes prétentions salariales »...).

> Faites-vous connaître... en bien : lorsqu'un conseiller cherche à pourvoir une offre dont il a eu connaissance en exclusivité, se révèle « l'importance d'une relation personnalisée », note Vincent Mousseau : « Si vous êtes favorablement connu par votre conseiller, si votre CV figure dans sa base et sur le site Pôle emploi, vous augmentez vos chances d'être appelé ». Pas de mystère : le conseiller téléphonera « en priorité à ceux qui lui ont fait la meilleure impression ». Or, les entretiens avec l'agent de Pôle Emploi sont « la meilleure occasion de tester une posture professionnelle ». Il est ainsi bon qu'un cadre vienne en costume, et que chacun apporte ses documents, son CV.

> Dernières recommandations pour ne pas manquer une offre : « Ayez un téléphone portable avec un message neutre et sérieux (“Vous êtes bien sur le répondeur de... ; veuillez laisser un message, je vous rappellerai dans les plus brefs délais.”). » Et si le conseiller vous téléphone, recontactez-le ou passez aussi vite que possible à l'agence.



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Myriam Greuter

Novembre 2009