Management du changement

S’approprier les outils qui permettront d’appréhender la nouvelle situation Cartographier les acteurs en présence Connaître les différentes étapes du cycle du changement Savoir vendre un changement Intégrer la composante émotionnelle du changement Traiter les objections et les résistances au changement Animer une séquence de purge

S’approprier les outils qui permettront d’appréhender la nouvelle situation Les 4 étapes d'un projet de conduite du changement : du doute au plan d'action en passant par le bilan et le projet Le diagnostic objectif de la situation L'analyse factuelle du contexte actuel et futur du Service avec la matrice SWOT La fiche d'impacts Cartographier les acteurs en présence L'analyse stratégique des acteurs : intérêts, enjeux et sources de pouvoir La grille DRAS pour anticiper sur les 4 types de résistances Connaître les différentes étapes du cycle du changement De la résistance à l’acceptation Les caractéristiques de chaque étape L'écueil du "saut de Tarzan" Les réactions du manager à chaque étape Savoir "vendre" un changement La consultation préalable par la technique du scénario catastrophe L'équation du changement et l'importance de donner du sens Le réflexe CAP pour parler en termes de bénéfices pour l'autre Intégrer la composante émotionnelle du changement La nécessité de prendre en compte les émotions La signification des émotions et les pistes de traitement L'empathie pour marquer notre compréhension de l'impact émotionnel Traiter les objections et les résistances au changement Les principales causes La trame SARCAQ pour traiter les objections "simples" La transformation des objections en objectifs de progrès Les moyens de faire face aux tactiques type : obstructions / attaques L'utilisation du recadrage pour donner plus de choix dans l'interprétation des événements Animer une séquence de "purge" La posture du manager lors des échanges La stratégie des petits pas