Médiateur / facilitateur

Connaître les bases de la communication interpersonnelle Utiliser les outils de base du médiateur Connaître la fonction du médiateur Découvrir et prendre en compte les principales attentes des protagonistes Conduire l'entretien préalable de découverte Mettre les parties en présence pour aboutir à une solution Maintenir la communication en situation difficile

Fonctions RH, Juristes, Chefs de projets, Consultants, Travailleurs sociaux

Connaître les bases de la communication interpersonnelle L'impact de notre filtre sur la perception de toute situation Les positions de perception et la position méta pour "prendre du recul" Utiliser les outils de base du médiateur La mise en place du rapport pour établir la relation L'importance de l'écoute jusqu'à la note finale Les bénéfices d'une reformulation écho pour les parties impliquées L'empathie pour prendre en compte l'émotion des parties Connaître la fonction du médiateur La position du médiateur Son rôle et son objectif Les postulats utiles au médiateur Découvrir et prendre en compte les principales attentes des protagonistes Les "oignons du conflit" pour distinguer la position affichée de la motivation plus profonde La mise à jour du besoin caché derrière une demande (et souvent non exprimé) La notion d'intérêt mutuel Conduire l'entretien préalable de découverte La boussole du langage Les types de questions et leur utilisation Les règles du jeu à poser aux parties en présence La définition et l'acception du processus de médiation Mettre les parties en présence pour aboutir à une solution Clarification des positions de A et B Verbalisation des besoins des parties adverses Brainstorming Choix de la solution et des engagements des 2 parties Maintenir la communication en situation difficile La notion “d'accusé-réception” pour signifier la prise en compte du point de vue de l'interlocuteur Les nécessaires recadrages pour réguler les transgressions  L'interruption de la médiation lorsque c'est nécessaire