Fondamentaux du management opérationnel

Intégrer l’importance de la communication dans son rôle de manager Faire passer un message efficacement Mettre en place un dialogue avec le collaborateur Savoir chercher la précision dans une demande pour éviter les incompréhensions mutuelles Asseoir sa crédibilité pour capter l’attention et susciter l’intérêt Réagir à une remarque déstabilisante de la part d’un collaborateur Faire un feedback constructif à un collaborateur Etablir un plan d’actions et mettre en oeuvre les moyens pour le réaliser Donner une consigne/des instructions Reconnaître les réussites pour encourager Savoir dire non quand cela est nécessaire Savoir recadrer un collaborateur

Intégrer l’importance de la communication dans son rôle de manager La notion de filtre La théorie de l’iceberg Les obstacles dans la communication Faire passer un message efficacement Les dimensions de la communication et leurs impacts sur le message Le schéma de la communication L’importance de la communication non verbale Mettre en place un dialogue avec le collaborateur Le principe de la synchronisation pour établir la confiance Les caractéristiques de l’écoute active`: l’attitude/la force du silence La reformulation : utilisation et caractéristiques Savoir chercher la précision dans une demande pour éviter les incompréhensions mutuelles Les erreurs de langage classifiés selon la grille DOG Les différents types de questions pour y faire face Asseoir sa crédibilité pour capter l’attention et susciter l’intérêt. Les 10 critères d’une intervention orale réussie sur le fond Les 10 critères d’une intervention orale réussie sur la forme Réagir à une remarque déstabilisante de la part d’un collaborateur L’attitude à adopter Le principe de l’accusé-réception et sa trame en 4 étapes Faire un feedback constructif à un collaborateur Le principe du feedback La nécessaire distinction entre faits et opinions Les étapes d’un bon feedback Etablir un plan d’actions et mettre en oeuvre les moyens pour le réaliser Les 3 types d’objectifs Les critères SMART d’un objectif de résultat La construction du plan d’action pour atteindre l’objectif fixé La trame en 5 étapes pour communiquer ses objectifs à un collaborateur Donner une consigne/des instructions La trame en 7 points clés La vérification de la bonne compréhension Reconnaître les réussites pour encourager La spirale de l'échec ou de la réussite Le besoin nécessaire de signes de reconnaissance Les types de signes de reconnaissance Les deux paramètres d’une félicitation Savoir dire non quand cela est nécessaire La trame pour dire "non" Les techniques supplémentaires pour fortifier un refus Savoir recadrer un collaborateur Le collaborateur "hors-jeu" Le principe à faire respecter