Management et gestion des conflits: Améliorer les relations de travail dans son équipe

Repérer les obstacles à une bonne communication Savoir se mettre à la place du collaborateur pour mieux le comprendre Identifier le profil comportemental des membres de l’équipe Intégrer les outils pour pouvoir mobiliser son équipe Comprendre les situations conflictuelles pour les anticiper Gérer les désaccords entre 2 collaborateurs Savoir recadrer un collaborateur

Repérer les obstacles à une bonne communication La notion de filtre ou la vision très personnelle de la réalité Les obstacles dans la communication Les 3 registres de la communication : faits, opinions, sentiments L'impact du langage non-verbal Savoir se mettre à la place du collaborateur pour mieux le comprendre Le principe de la synchronisation pour établir la confiance Les caractéristiques de l’écoute active : l’attitude/la force du silence La reformulation : utilisation et caractéristiques La prise en compte des réactions émotionnelles d'un collaborateur Identifier le profil comportemental des membres de l’équipe Les 4 profils comportementaux et leurs caractéristiques L’utilisation de cet outil en équipe pour identifier les stratégies d'intervention adaptées Le mapping de son équipe Intégrer les outils pour pouvoir mobiliser son équipe Les 5 dysfonctionnements d'une équipe et leurs remèdes La définition de "règles du jeu" explicités et partagées La mise en place de cette charte d'équipe La communication autour de la charte Comprendre les situations conflictuelles pour les anticiper Les 4 signes d'identification des conflits Les facteurs d'influence Les processus d'évolution Gérer les désaccords entre 2 collaborateurs Le rôle de médiateur La recherche du besoin de chaque partie La logique d'addition pour éviter d'alimenter les oppositions Les 4 étapes de la médiation Savoir recadrer un collaborateur Le collaborateur "hors-jeu" Le principe à faire respecter