Convaincre les clients : les 5 clés de la persuasion

S’approprier de nouvelles méthodes pour persuader durablement le client dans un esprit éthique. Développer des comportements centrés sur son client pour mieux le fidéliser. Renforcer sa confiance en soi et ses ressources personnelles. Acquérir de l’aisance dans la gestion des situations commerciales délicates.

Commercial. Toute personne amenée à argumenter face à un client. Prérequis Avoir déjà une expérience de la vente.

2 modules e-learning de 30’ L’art de la conviction par l’écoute E Intégrer les cinq étapes de la conviction dans sa démarche d’argumentation. Utiliser les bénéfices de l’écoute au service de sa démarche de persuasion. Rassurer son client sur le fait qu’il est écouté et compris. Maîtriser le pouvoir du questionnement pour faire mûrir la réflexion du client. Renforcer son argumentation grâce à l’écoute active. Convaincre avec une offre gagnante E Identifier les facteurs entrant en jeu dans l’acte d’achat de votre client. Adapter son offre et ses arguments pour asseoir sa crédibilité. Utiliser l’argumentation comparative de façon éthique pour convaincre son client face à une offre concurrente. Bien structurer son offre pour convaincre efficacement. 2 jours en présentiel 1 Convaincre et persuader dans un esprit éthique Conviction et persuasion : 2 approches commerciales complémentaires. Les 5 clés de la persuasion : écoute, techniques d’argumentation, techniques d’expression, émotions authentiques, confiance en soi. Les 5 étapes de la prise de décision pour le client. 2 Faire de l’écoute le premier levier de la conviction La méthode SAFI pour faire émerger les besoins et donner envie de changer. Les techniques d’écoute active : empathie, reformulation. 3 Convaincre le client avec une offre gagnante Construire son offre : l’argumentation comparative. Prendre en compte l’environnement et les enjeux personnels du client. S’adapter au groupe de décision. 4 Valoriser son offre par son talent oratoire Les effets persuasifs pour renforcer son impact à l’oral. Influencer sans manipuler. Optimiser son impact avec le corps et la voix. Réussir sa soutenance face à un jury. 5 Cultiver un lien authentique avec le client L’importance des émotions dans le processus de décision : la courbe émotionnelle. La verbalisation des émotions négatives du client. Exprimer ses propres émotions négatives avec la méthode FRANC. 6 Développer sa confiance en soi Alimenter ses croyances positives. Le rééquilibrage émotionnel. Le recadrage des enjeux. 3 modules e-learning de 30’ Valoriser l’argumentation par la puissance formelle E Jouer sur l'irrationnel pour renforcer la relation client. Utiliser les techniques d’expression pour renforcer sa conviction commerciale. Renforcer son pouvoir de persuasion grâce à la communication non verbale. Maintenir son influence par une interaction permanente. Utiliser les émotions pour renforcer la confiance E Prendre conscience de la place des émotions. Gérer les émotions négatives du client. Exprimer ses propres émotions négatives. Utiliser les émotions positives authentiques. Alimenter les émotions positives du client en phase de conclusion. Développer son charisme en situation délicate E Décoder les comportements inefficaces qui nuisent à la crédibilité. Trois outils pour développer la confiance en soi et son charisme. Renforcer son impact personnel en phase de prospection. Consolider la vente lors de la négociation. Les techniques assertives pour s’affirmer dans les situations difficiles.

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