272 formations trouvées pour Assistanat - Secrétariat, Rhône-Alpes, Intra
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Gérer son stress au téléphone comment rétablir une relation constructive et respectueuse tout en réduisant son stress dans les face à face ou au téléphone
Bernard Bruche France
1 jour , à partir du 05/06/2013 , 6 dates de sessionsObjectifs. Gérer les situations et/ou comportements déstabilisants dans le respect de l’image de marque de l’entreprise. Reconquérir et fidéliser le client. Gérer son stress et mobiliser ses ressources pour rester maître de la situation.
795 €
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Assistante performante : évoluer, devenir une assistante efficace
Bernard Bruche France
2 jours , à partir du 20/06/2013 , 6 dates de sessionsObjectifs. Accroître son efficacité dans le travail, renforcer ses compétences : organisation et gestion du temps, courrier, téléphone, gestion du stress... Augmenter sa capacité de réflexion, apprendre à s’organiser. Améliorer la qualité de ses relations professionnelles en interne et en externe.
1150 €
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Assistant(e) formation contribuer à la maîtrise et à l’utilisation optimale du budget formation de l’entreprise
Bernard Bruche France
5 jours , à partir du 10/06/2013 , 6 dates de sessionsObjectifs. Acquérir une connaissance de base de l’environnement réglementaire de la formation. Organiser les différentes tâches constitutives du poste d’assistant(e) de formation en ayant une vision globale de la formation et de ses interactions avec la GRH. Participer à la construction du plan dé ...
2375 €
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L’entretien téléphonique commercial
Bernard Bruche France
1 jour , à partir du 11/06/2013 , 6 dates de sessionsObjectifs. Donner à tout utilisateur du téléphone, les éléments de méthode, de style, de langage et de pratique, afin de : Valoriser l’image de leur entreprise. S’approprier des méthodes simples pour informer, convaincre leurs interlocuteurs. Dynamiser la promotion des produits ou services de l’entr...
795 €
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Améliorer sa communication avec les autres, l'art de faire passer ses messages
Bernard Bruche France
2 jours , à partir du 24/06/2013 , 5 dates de sessionsLa Mémonique ® est une technique de communication permettant d’adapter son message à des personnes qui raisonnent, pensent ou ont des comportements différents des nôtres. Elle ne classe pas les individus, tout au plus explique-t-elle qu’à un moment déterminé il peut y avoir un mode dominant. La t...
1190 €
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Optimiser l'accueil et renseigner les "clients" l’importance de l’accueil pour faciliter le contact «client»
Bernard Bruche France
1 jour , à partir du 30/09/2013 , 4 dates de sessionsNous proposons trois types de formations : accueil physique, accueil téléphonique, et un stage regroupant les deux types d’accueil. Ces formations de courte durée sont un bon compromis pour une grande partie des situations. En cas de besoins plus importants ou plus spécifiques, une formation pers...
795 €
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Le courrier, image de l’entreprise valoriser la correspondance avec les clients, les usagers, les assurés...
Bernard Bruche France
2 jours , à partir du 06/06/2013 , 6 dates de sessionsMieux analyser les demandes des correspondants : clients, usagers... Approfondir les méthodes et les techniques propres au courrier professionnel : – lettres d’information, de proposition, de demande... – lettres d’excuses, de refus... – réponses à des réclamations, à des clients et/ou des usager...
1140 €
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Améliorer les situations difficiles en relation client - satisfaire le client et renouer les liens
Bernard Bruche France
2 jours , à partir du 17/06/2013 , 4 dates de sessionsObjectifs. Décrypter les comportements déstabilisants et comprendre les besoins sous-jacents. Connaitre ses propres réactions en situation de tension. Renforcer et adapter sa communication à la situation. Acquérir des réflexes d'assertivité pour gérer de manière constructive et sereine les situati...
1195 €
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Accueillir et renseigner le public l’importance de l’accueil pour faciliter le contact «client»
Bernard Bruche France
1 jour , à partir du 30/09/2013 , 4 dates de sessionsNous proposons trois types de formations : accueil physique, accueil téléphonique, et un stage regroupant les deux types d’accueil. Ces formations de courte durée sont un bon compromis pour une grande partie des situations. En cas de besoins plus importants ou plus spécifiques, une formation personn...
795 €
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Accueil physique et téléphonique professionnaliser l’accueil pour faciliter les contacts et valoriser l’image de son entreprise
Bernard Bruche France
2 jours , à partir du 23/05/2013 , 6 dates de sessionsUn accueil satisfaisant rassure les clients et valorise l’entreprise. Un petit plus suffit souvent pour améliorer les situations existantes. Cette formation courte a pour but de fournir les éléments indispensables pour améliorer l’accueil. Si les besoins sont plus spécifiques, cette formation peut ...
1150 €
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Assistanat - Secrétariat
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Rhône-Alpes
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