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Docendi

Gestion du stress

Docendi

2 jours , à partir du 29/05/2013 , 14 dates de sessions

Anticiper et réguler durablement le stress

1200 €
Bernard Bruche France

Communication en milieu difficile : rester calme et se faire comprendre en toutes circonstances

Bernard Bruche France

2 jours , à partir du 20/06/2013 , 5 dates de sessions

Dans les situations difficiles, les mots manquent. Que dire, comment apaiser, sensibiliser, convaincre dans ces moments souvent pénibles, tel est l’objet de cette formation fondée sur les techniques de communication. Objectifs. Faire face aux situations difficiles de la vie professionnelle. Trouv...

1090 €
Cegos

Argumenter : un levier pour convaincre

Cegos

2 jours , à partir du 06/06/2013 , 39 dates de sessions

Défendre un point de vue sans polémique. Anticiper les questions pièges. Construire une stratégie d'argumentation efficace. Promouvoir ses idées auprès de sa hiérarchie, collègues, partenaires externes avec pertinence.

1270 €
Bernard Bruche France

Interlocuteurs difficiles, mieux les comprendre gérer les situations délicates et les comportements agressifs

Bernard Bruche France

2 jours , à partir du 17/06/2013 , 5 dates de sessions

Objectifs. Comprendre le comportement des interlocuteurs dits « difficiles » et leurs réactions de défense : peur, frustration, motivation... Savoir se protéger lors des communications avec eux : entretien, téléphone, réunion... Comprendre leur jeu pour mieux les convaincre : la mauvaise foi, la c...

1090 €
Bernard Bruche France

Gérer les clients mécontents trouver la solution pour reconquérir et fidéliser le client

Bernard Bruche France

2 jours , à partir du 27/06/2013 , 4 dates de sessions

Objectifs. Maintenir une bonne image de l’entreprise, même vis-à-vis d’un client mécontent. Traiter mieux et plus rapidement les litiges, adopter une démarche professionnelle pour traiter les réclamations. Résister à l’agressivité, réagir positivement, savoir gérer les situations délicates. Préserve...

1150 €
Bernard Bruche France

Maîtriser son émotivité, oser s’exprimer fini le trac et la timidité, exprimez-vous !

Bernard Bruche France

2 jours , à partir du 27/05/2013 , 5 dates de sessions

De nombreuses personnes ont des possibilités, mais n’osent pas toujours les mettre en valeur et les exprimer. L’émotivité touche environ 30% de la population à des âges divers, et peut être un frein aux promotions, aux mutations, au développement individuel et professionnel... Cette formation leur p...

1090 €
Bernard Bruche France

Le courrier, image de l’entreprise valoriser la correspondance avec les clients, les usagers, les assurés...

Bernard Bruche France

2 jours , à partir du 06/06/2013 , 6 dates de sessions

Mieux analyser les demandes des correspondants : clients, usagers... Approfondir les méthodes et les techniques propres au courrier professionnel : – lettres d’information, de proposition, de demande... – lettres d’excuses, de refus... – réponses à des réclamations, à des clients et/ou des usager...

1140 €
Bernard Bruche France

Avec la mémonique : Communiquer avec aisance en situation difficile rester calme et se faire comprendre en toutes circonstances

Bernard Bruche France

2 jours , à partir du 20/06/2013 , 5 dates de sessions

Dans les situations difficiles, les mots manquent. Que dire, comment apaiser, sensibiliser, convaincre dans ces moments souvent pénibles, tel est l’objet de cette formation fondée sur les techniques de communication. Objectifs. Faire face aux situations difficiles de la vie professionnelle. ? Tr...

1090 €
Bernard Bruche France

Gérer ses émotions et son émotivité

Bernard Bruche France

2 jours , à partir du 18/06/2013 , 5 dates de sessions

Le contenu du message et crédibilise l’orateur. Avoir une bonne image, devant un groupe, devant un public ou en réunion est indispensable dans une carrière professionnelle. Cette formation a pour but d’armer et de donner les éléments fondamentaux. Pour les participants ayant une moins bonne maîtri...

1190 €
Bernard Bruche France

Formation personnalisée : améliorer sa communication écrite 1 participant 1 formateur 1 journée de formation 1 heure de crédit téléphonique ou mail

Bernard Bruche France

1 jour, Sessions toute l'année

Objectifs. Gérer plus efficacement et en moins de temps des situations professionnelles en relation avec la communication écrite. Obtenir des conseils personnalisés pour rédiger ou présenter ses écrits. Faire le point sur ses capacités rédactionnelles ou synthétiques. Prise en charge du participant ...

1130 €

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