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Communication en milieu difficile : rester calme et se faire comprendre en toutes circonstances
Bernard Bruche France
2 jours , à partir du 20/06/2013 , 5 dates de sessionsDans les situations difficiles, les mots manquent. Que dire, comment apaiser, sensibiliser, convaincre dans ces moments souvent pénibles, tel est l’objet de cette formation fondée sur les techniques de communication. Objectifs. Faire face aux situations difficiles de la vie professionnelle. Trouv...
1090 €
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Gérer les gérer comportements agressifs les situations délicates et les interlocuteurs difficiles
Bernard Bruche France
2 jours , à partir du 16/09/2013 , 3 dates de sessionsObjectifs. Comprendre le comportement des interlocuteurs dits « difficiles » et leurs réactions de défense : peur, frustration, motivation... Savoir se protéger lors des communications avec eux : entretien, téléphone, réunion. Comprendre leur jeu pour mieux les convaincre : la mauvaise foi, la cul...
1090 €
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Accueil physique et téléphonique professionnaliser l’accueil pour faciliter les contacts et valoriser l’image de son entreprise
Bernard Bruche France
2 jours , à partir du 05/09/2013 , 4 dates de sessionsUn accueil satisfaisant rassure les clients et valorise l’entreprise. Un petit plus suffit souvent pour améliorer les situations existantes. Cette formation courte a pour but de fournir les éléments indispensables pour améliorer l’accueil. Si les besoins sont plus spécifiques, cette formation peut ...
1150 €
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Certificat de spécialisation finance de marché
Cnam - Intec
Formation qualifiante de niveau bac + 4
Validation de la formation : Titre d'établissement420 €
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Conduire un entretien annuel 1 participant 1 formateur 1 journée de formation 1 heure de crédit téléphonique ou mail
Bernard Bruche France
1 jour, Sessions toute l'annéeNota : Cette formation ne concerne que la mise en place des entretiens d’évaluation. Une fois la mise en place réalisée, nous proposons 2 formations de groupe : La première pour les responsables qui vont réaliser les entretiens : « Conduire les entretiens annuels et les entretiens professionnels » ...
1130 €
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Qualité, efficacité, professionnalisme au téléphone; les fondamentaux de la relation téléphonique :
Bernard Bruche France
1 jour , à partir du 01/10/2013 , 4 dates de sessionsUne bonne utilisation du téléphone s’acquiert. Cette formation donne les fondamentaux de cette technique. Elle est réalisée avec un groupe de faible importance sur une journée. Elle peut être réalisée en formation personnalisée dans nos locaux ou en entreprise à la date de votre choix. (voir page...
795 €
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Les fondamentaux du management d'équipe : les outils pour manager dans l'urgence ou sous pression
Bernard Bruche France
2 jours , à partir du 24/06/2013 , 5 dates de sessionsS’affirmer sans complexe dans son (nouveau) rôle de responsable intermédiaire. Développer son sens des responsabilités et son esprit d’autonomie en sachant régler seul des situations de crise ou d’urgence.Favoriser la cohésion de son équipe par une organisation rigoureuse, des relations confiantes e...
1190 €
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6 outils essentiels de développement personnel
Cegos
4 jours , à partir du 24/06/2013 , 29 dates de sessionsMieux gérer les relations avec ses différents interlocuteurs dans sa vie professionnelle. Anticiper, prévenir et adapter ses réactions. Comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s'y adapter. Renforcer la coopération. Par l'apprentissage : de savoir
2120 €
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Adapter son style de management à ses collaborateurs, leadership : de l'autorité sans autoritarisme
Bernard Bruche France
2 jours , à partir du 26/09/2013 , 3 dates de sessionsCette formation a pour objet d’adapter son style de management à ses collaborateurs. Elle est fondée sur les types d’autorité du management relationnel et les modes de comportements de la Mémonique®. Elle permet de mieux asseoir son autorité tout en évitant des situations conflictuelles provoquées p...
1190 €
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Manager à distance, gérer à plusieurs centaines de kilomètres ou à proximité, est-ce la même chose ?
Bernard Bruche France
2 jours , à partir du 24/10/2013 , 2 dates de sessionsObjectifs. Mesurer les risques liés au management à distance : isolement, démotivation, absence de contrôle... Connaître et savoir utiliser les outils de communication à distance. Favoriser l'implication de chacun et maintenir un esprit d'équipe.
1195 €
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