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Les fondamentaux de la relation téléphonique qualité, efficacité, professionnalisme au téléphone
Bernard Bruche France
1 jour , à partir du 01/10/2013 , 4 dates de sessionsUne bonne utilisation du téléphone s’acquiert. Cette formation donne les fondamentaux de cette technique. Elle est réalisée avec un groupe de faible importance sur une journée. Elle peut être réalisée en formation personnalisée dans nos locaux ou en entreprise à la date de votre choix. (voir page...
795 €
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Les fondamentaux du management d'équipe : les outils pour manager dans l'urgence ou sous pression
Bernard Bruche France
2 jours , à partir du 24/06/2013 , 5 dates de sessionsS’affirmer sans complexe dans son (nouveau) rôle de responsable intermédiaire. Développer son sens des responsabilités et son esprit d’autonomie en sachant régler seul des situations de crise ou d’urgence.Favoriser la cohésion de son équipe par une organisation rigoureuse, des relations confiantes e...
1190 €
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Assistante performante : évoluer, devenir une assistante efficace
Bernard Bruche France
2 jours , à partir du 20/06/2013 , 6 dates de sessionsObjectifs. Accroître son efficacité dans le travail, renforcer ses compétences : organisation et gestion du temps, courrier, téléphone, gestion du stress... Augmenter sa capacité de réflexion, apprendre à s’organiser. Améliorer la qualité de ses relations professionnelles en interne et en externe.
1150 €
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Animer des réunions de travail 1 participant 1 formateur 1 journée de formation 1 heure de crédit téléphonique ou mail
Bernard Bruche France
1 jour, Sessions toute l'annéeObjectifs. Améliorer son efficacité dans les réunions. Obtenir des conseils personnalisés auprès de son coach. Gérer les principaux types de participants. Améliorer ses techniques d’animation. Cette formation peut également convenir à ceux qui doivent faire mémoriser des messages en public.
1130 €
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Accueillir et renseigner le public l’importance de l’accueil pour faciliter le contact «client»
Bernard Bruche France
1 jour , à partir du 30/09/2013 , 4 dates de sessionsNous proposons trois types de formations : accueil physique, accueil téléphonique, et un stage regroupant les deux types d’accueil. Ces formations de courte durée sont un bon compromis pour une grande partie des situations. En cas de besoins plus importants ou plus spécifiques, une formation personn...
795 €
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Conduire un entretien annuel 1 participant 1 formateur 1 journée de formation 1 heure de crédit téléphonique ou mail
Bernard Bruche France
1 jour, Sessions toute l'annéeNota : Cette formation ne concerne que la mise en place des entretiens d’évaluation. Une fois la mise en place réalisée, nous proposons 2 formations de groupe : La première pour les responsables qui vont réaliser les entretiens : « Conduire les entretiens annuels et les entretiens professionnels » ...
1130 €
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Formation personnalisée : améliorer sa communication écrite 1 participant 1 formateur 1 journée de formation 1 heure de crédit téléphonique ou mail
Bernard Bruche France
1 jour, Sessions toute l'annéeObjectifs. Gérer plus efficacement et en moins de temps des situations professionnelles en relation avec la communication écrite. Obtenir des conseils personnalisés pour rédiger ou présenter ses écrits. Faire le point sur ses capacités rédactionnelles ou synthétiques. Prise en charge du participant ...
1130 €
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Animer des réunions efficaces et constructives
Bernard Bruche France
2 jours , à partir du 27/05/2013 , 5 dates de sessionsLes réunions peuvent occuper jusqu’à 50 % du temps d’un salarié. Personnes convoquées à tort, ordre du jour inexistant, absence de relevé de décisions sont des lacunes fréquentes. Cette formation permettra de mieux conduire, animer et contrôler les réunions, d’éviter les réunions inutiles et non pro...
1195 €
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Animer, motiver, manager son équipe 1 participant - 1 formateur 1 journée de formation 1 heure de crédit téléphonique ou mail
Bernard Bruche France
1 jour, Sessions toute l'annéeE-learning en option Objectifs. Gérer en peu de temps les situations professionnelles et les problèmes individuels.Obtenir des conseils personnalisés sur une ou des préoccupations professionnelles. Faire le point sur son activité et ses méthodes de management.
1130 €
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Prospecter et décrocher des rendez-vous les techniques et attitudes gagnantes de la prise de rendez-vous par téléphone
Bernard Bruche France
2 jours , à partir du 27/05/2013 , 6 dates de sessionsObjectifs. Optimiser son plan de prospection et organiser son action. Dépasser ses freins vis-à-vis de l'outil téléphone. Renforcer la qualité et l'impact de sa communication par téléphone. Intégrer les bons réflexes pour réussir chaque étape de la prise de rendez-vous par téléphone.
800 €
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