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Réussir l’entretien de recrutement

Capite Corpus

2 jours, Sessions toute l'année

Définir les compétences et les profils recherchés pour le poste Connaître les techniques pour sélectionner les CV par pertinence Maîtriser les outils pour préparer ses entretiens Maîtriser le démarrage de l'entretien Utiliser les techniques appropriées pour découvrir le potentiel du candidat Identif...

990 €

Exploiter le potentiel de sa voix

Capite Corpus

2 jours, Sessions toute l'année

Comprendre le fonctionnement de la voix Construire son instrument vocal Se faire entendre au premier comme au dernier rang Favoriser la compréhension de l'auditoire Moduler le rythme de ses paroles Utiliser l’expressivité de la  voix Faire de la voix le vecteur de l’état Mettre en scène sa voix et s...

990 €

Vendre et négocier avec la PNL

Capite Corpus

3 jours, Sessions toute l'année

S’approprier les fondements de la PNL pour en comprendre l'intérêt Développer son sens de l'observation pour réagir plus finement Créer une relation de confiance plus facilement avec les outils de la PNL Adapter son discours au registre sensoriel du client Intégrer les principes de l’écoute active A...

1485 €

Techniques de vente : spécifique aux supports avant vente

Capite Corpus

2 jours, Sessions toute l'année

Intégrer les dimensions de la communication Connaître et appliquer les 20 critères d'une intervention orale en public réussie Connaître les techniques de base de la communication interpersonnelle Savoir établir un contact positif et l'entretenir Découvrir la situation du client Reconnaître les motiv...

990 €

Analyse transactionnelle et ses applications en contexte professionnel

Capite Corpus

3 jours, Sessions toute l'année

Maîtriser les principes clés de l’Analyse Transactionnelle pour comprendre son mode de communication et s’adapter à son interlocuteur Identifier les messages qui nous limitent et nous empêchent d’agir efficacement Savoir donner et recevoir des signes de reconnaissance Savoir identifier les transacti...

1335 €

Techniques d’apprentissage pour gagner en productivité

Capite Corpus

2 jours, Sessions toute l'année

Connaître les étapes qui composent le processus d’apprentissage Déterminer les stratégies d'apprentissage les mieux adaptées à son mode d'apprentissage préférentiel Savoir utiliser l’Imagerie mentale pour retenir l’information Utiliser les bonnes techniques de mémorisation en fonction de l’informati...

890 €

Affirmation de soi

Capite Corpus

2 jours, Sessions toute l'année

Savoir identifier son comportement type face à des situations délicates pour agir dessus Savoir verbaliser ses émotions en situations difficiles Intégrer les droits de chacun pour développer une attitude assertive Savoir formuler une critique constructive Savoir dire NON Maîtriser la trame pour fair...

890 €

Accueil téléphonique

Capite Corpus

1 jour, Sessions toute l'année

Mettre son comportement au service de son discours Utiliser le langage de l’accueil Orienter et traiter efficacement la demande Développer ses réflexes de base à chaque appel Avoir une trame pour traiter les situations courantes efficacement Adapter les trames aux règles de gestion de l'entreprise

445 €

Créer et renforcer la cohésion d’équipe

Capite Corpus

2 jours, Sessions toute l'année

Comprendre les mécanismes amenant à la cohésion d’une équipe de travail Connaître les processus pour maintenir la cohésion d’équipe Comprendre le rôle de la communication interpersonnelle dans la cohésion d’équipe Faire un bilan sans concession du fonctionnement de l'équipe, avec son équipe Attribue...

1090 €

Superviseur en centre d’appel : construire un script d’appel

Capite Corpus

2 jours, Sessions toute l'année

Maîtriser les éléments constitutifs d'un script d'appel Construire un script d'appel sortant pour prise de rendez-vous Construire un script d'appel sortant pour la télévente Construire un script d'appel entrant Prendre en compte l'influence des paramètres non-verbaux Savoir comment faire adhérer à u...

990 €

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