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Gérer les clients difficiles

Capite Corpus

2 jours, Sessions toute l'année

S’approprier les principes de la communication pour prendre conscience de son propre comportement et de son impact sur son interlocuteur Intégrer les principes de gestion de la réclamation client Utiliser les bases de la communication en situation de tension Utiliser les bons outils pour faire face ...

990 €

Gestion de la relation client pour techniciens

Capite Corpus

2 jours, Sessions toute l'année

Comprendre l'impact de notre comportement sur le client Connaître les éléments de comportement qui parlent pour soi Réussir l’entrée en relation avec un client pour le mettre en confiance et créer une différence Donner au client un temps d'expression pour éviter de le frustrer Préciser le problème d...

990 €

Gérer les clients difficiles au téléphone

Capite Corpus

2 jours, Sessions toute l'année

Etablir des processus pour les situations anticipables. Adopter un langage approprié Comprendre clairement la situation de l'interlocuteur Pratiquer l'empathie pour faire baisser la pression Réagir à une agression verbale face à un client difficile Traiter une réclamation en 5 étapes Fixer des limit...

990 €

Traiter les objections

Capite Corpus

2 jours, Sessions toute l'année

Comprendre les caractéristiques des objections Connaître les qualités relationnelles essentielles pour traiter une objection Analyser le discours du client pour comprendre l'objection Préparer ses réponses aux objections par des arguments impactants Connaître les différentes techniques pour choisir ...

990 €

Commercial pour non-commerciaux

Capite Corpus

2 jours, Sessions toute l'année

Dépasser les obstacles psychologiques à la vente Prendre conscience des qualités de son offre et de ses différences par rapport à la concurrence Présenter avantageusement son entreprise Se présenter de manière attractive Développer les qualités relationnelles indispensables pour la relation client R...

990 €

Gérer les aléas de la relation client

Capite Corpus

2 jours, Sessions toute l'année

S'appuyer sur les 5 réflexes comportementaux de la vente Utiliser les outils de l'enquête pour mettre à jour le problème du client Annoncer soi-même une mauvaise nouvelle pour ne pas la subir en effet boomerang Avoir une trame pour traiter une réclamation client Avoir les repères pour gérer un confl...

990 €