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Ecoute active et découverte des besoins clients : entraînement intensif

Cegos

2 jours , à partir du 29/05/2012 , 7 dates de sessions

Maîtriser les techniques d'écoute active. Définir sa zone de sécurité pour s'orienter vers une écoute éclairée. Pratiquer l'écoute éclairée dans différentes situations commerciales et face à tous types d'acheteurs.

1190 €

Profession téléconseiller : acteur-clé de la relation client

Cegos

3 jours , à partir du 29/05/2012 , 8 dates de sessions

Positionner son rôle de téléconseiller dans la chaîne de service du client. Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone. Accueillir un client et Etablir le contact avec lui. Conduire l'entretien téléphonique. Écouter et comprendre les attentes du clients. Diagnostiquer une demande. ...

1290 €

NPS® : Comment fidéliser ses clients avec Net Promoter®

Cegos

1 jour , à partir du 17/09/2012 , 2 dates de sessions

Découvrir comment la fidélité des clients impacte la croissance de l'entreprise grâce au pouvoir du bouche-à-oreilles positif et à l'effet de la recommandation des clients auprès des prospects. Comprendre comment cartographier l'expérience client et diagnostiquer les dysfonctionnements transversaux....

890 €

Faire face à l'agressivité et aux incivilités clients

Cegos

2 jours , à partir du 25/06/2012 , 3 dates de sessions

Mieux se connaître face à l'agressivité des clients. Maîtriser la dimension relationnelle de la situation d'incivilité. Acquérir les techniques de communication appropriées. Récupérer sa sérénité et sa disponibilité après une manifestation d'incivilité. Prévenir l'escalade et anticiper sur les situa...

1230 €

Vendre au secteur public

Cegos

2 jours , à partir du 06/09/2012 , 4 dates de sessions

Connaître les règles essentielles et les différentes étapes d’un marché public. Savoir où chercher l’information : les sites internet et services incontournables. Adapter son offre aux besoins spécifiques des interlocuteurs du secteur public. Adapter son cycle de vente au cycle d’achat dans le secte...

1280 €

Traitement des objections : entraînement intensif

Cegos

2 jours , à partir du 09/07/2012 , 3 dates de sessions

Comprendre d'où viennent les objections dans la vente. En limiter l'apparition tardive par un questionnement et une réponse commerciale appropriés. Traiter les objections commerciales en adaptant sa stratégie au type d'objection rencontrée. Acquérir des réflexes face aux objections récurrentes dans ...

1150 €

Profession Assistant(e) Commercial(e) ADV

Cegos

9 jours , à partir du 29/05/2012 , 3 dates de sessions

Clarifier ses missions d'assistant(e) Commercial ADV et les fonctionnements de l'entreprise. Connaître et comprendre les attentes des clients. Valoriser son image de marque. Maîtriser les techniques pour conseiller et vendre par téléphone. Faire face aux situations délicates en préservant la satisfa...

3490 €

Responsable Relation Client

Cegos

10 jours , à partir du 17/09/2012 , 2 dates de sessions

Cerner les dimensions de sa fonction de Responsable Relation Client. Clarifier ses objectifs et ses priorités. Acquérir des méthodes et des outils pour développer la relation de l'entreprise avec ses clients : écoute client , traitement des réclamations , qualité de service , bonnes pratiques intern...

4490 €

Mieux vendre avec Process Com®

Cegos

2 jours , à partir du 28/06/2012 , 3 dates de sessions

Identifier et comprendre le mode de fonctionnement de ses clients et son propre style de vente. Gagner la confiance de ses prospects dès les premiers contacts. Adapter son discours commercial aux leviers de satisfaction de chaque client. REtablir un niveau de communication efficace en situation comm...

1260 €

Key Account Manager

Cegos

8 jours , à partir du 27/09/2012 , 2 dates de sessions

Comprendre les enjeux de la fonction KAM. Créer et utiliser l'Account Business Plan pour manager le compte. Renforcer ses compétences de KAM négociateur. Vendre la valeur de ses solutions à l'intérieur du compte. Mettre en place et s'appuyer sur un réseau de relations profitables. Manager les projet...

3490 €

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