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Service client : Traitement des réclamations

CNF - CE

2 jours, Sessions toute l'année

*Maitriser les techniques de gestion des appels téléphoniques dans le cadre d'un service client *Valoriser et entretenir l'image de la société *Prévenir un conflit et gérer les appels difficiles *Traiter une réclamation *Formation service client : Maitriser les insatisfactions pour fidéliser vos cli...

990 €

Accueil téléphonique - 1 jour

CNF - CE

1 jour, Sessions toute l'année

*Maitriser les fondamentaux de l’accueil téléphonique *Valoriser l’image de qualité de votre société *Formation accueil téléphonique : Maitriser votre image

450 €

Relation clients au téléphone

CNF - CE

2 jours, Sessions toute l'année

*Intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone *Perfectionner et positiver son comportement avec un client *Mener de façon active un entretien commercial *Valoriser l'image de qualité de la société *Recueillir les informations nécessaires au traitement commercia...

1020 €

Accueil téléphonique en centre d'appels OFFSHORE

CNF - CE

4 jours, Sessions toute l'année

*Maitriser les fondamentaux de l'accueil téléphonique *Se familiariser avec l'organisation de la France *Valoriser l'image de qualité de l’entreprise *Répondre avec efficacité à tout type de demande même très conflictuelle *Apporter une réponse précise et rapide *Gérer le travail en open-space

2440 €

Accueil téléphonique en centre d'appels

CNF - CE

2 jours, Sessions toute l'année

*Améliorer l'efficacité de l’accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement *Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur *Valoriser l'image de qualité de l’entreprise *Répondre avec efficacité à tout type de demande même très ...

990 €

Accueil téléphonique - Atelier pratique

CNF - CE

2 jours, Sessions toute l'année

*Améliorer l'efficacité de l’accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement *Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur *Valoriser l'image de qualité de la société

1220 €

Accueil téléphonique

CNF - CE

2 jours, Sessions toute l'année

*Améliorer l'efficacité de l’accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement *Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur *Valoriser l'image de qualité de la société

990 €

Savoir être en entreprise

CNF - CE

2 jours, Sessions toute l'année

*Maîtriser les règles du savoir-vivre avec les autres dans le cadre professionnel *S'adapter à des interlocuteurs et des situations différents *Éviter les impairs dans les situations délicates [Formation règles du savoir-vivre professionel : Appréhender vos relations et favoriser de bonnes relations...

1100 €

Secrétaires et Assistant(e)s : Partagez vos expériences et savoir-faire

CNF - CE

3 jours, Sessions toute l'année

*Donner aux Secrétaires et Assistant(e)s les moyens d’ enrichir leur fonction en organisant le partage de leurs connaissances et savoir-faire

1470 €

Secrétaires, devenez assistantes

CNF - CE

3 jours, Sessions toute l'année

*Renforcer et développer les compétences nécessaires pour passer d'un métier à l'autre avec succès *Développer son rôle et apporter de la valeur ajoutée

1470 €

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