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Coaching - Accompagnement terrain (BtoB ou BtoC)

CNF - CE

, Sessions toute l'année

*Développer son potentiel et son savoir-faire commercial *S’affirmer dans sa fonction commerciale *Prendre ou reprendre confiance en soi *Retrouver une dynamique après un passage à vide *Mettre au jour et dépasser un frein psychologique ou technique qui s’oppose au développement du C.A. du vendeur

Vente par téléphone

CNF - CE

2 jours, Sessions toute l'année

*Maîtriser toutes les étapes d’un entretien de vente-conseil par téléphone *Construire des argumentaires efficaces *Préparer les réponses aux objections *Appréhender les techniques fondamentales de traitement des objections *S’affirmer face au client

1100 €

Profession : Téléacteur hotline

CNF - CE

2 jours, Sessions toute l'année

*Maîtriser la relation téléphonique pour valoriser et entretenir l’image de leur société *Utiliser le téléphone pour consolider sa relation commerciale *Répondre avec efficacité à tout type de demandes mêmes conflictuelles *Apporter une réponse précise et rapide

990 €

Gestion de la relation client (GRC / CRM)

CNF - CE

2 jours, Sessions toute l'année

*Comprendre les enjeux de la Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management) *Maîtriser les concepts de base *Maîtriser les techniques opérationnelles *Formaliser les modes opératoires et les processus clients

1300 €

Vente en magasin : Gérer les clients difficiles

CNF - CE

3 jours, Sessions toute l'année

*Comprendre les raisons du conflit dans la relation client *Maîtriser les méthodes de communication pour résoudre l’insatisfaction *Appréhender positivement le conflit dans une démarche qualité *Maitriser les techniques pour gérer les clients difficiles [Vente en magasin - Gérer les clients difficil...

1390 €

Relation client

CNF - CE

2 jours, Sessions toute l'année

*Maîtriser les fondamentaux de la communication pour valoriser l’image de son entreprise *Savoir écouter pour répondre efficacement aux exigences de la clientèle *Créer une relation de qualité pour fidéliser le client

1020 €

Vente en magasin de luxe

CNF - CE

3 jours, Sessions toute l'année

*Valoriser sa présentation pour optimiser l’image de la marque *Acquérir les attitudes et les techniques de communication efficaces dans l’univers du luxe *Mieux connaître la clientèle pour établir une relation « sur-mesure » *Maîtriser les enjeux de la vente dans un environnement de rêve pour fidél...

1530 €

Accueil en magasin de luxe

CNF - CE

2 jours, Sessions toute l'année

*Prendre conscience du rôle-clé de la mission : « Être l’Ambassadeur de l’Entreprise » *Acquérir les meilleures techniques d’Accueil pour optimiser la qualité de la relation client

1020 €