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Relation client pour non commerciaux

CNF - CE

1 jour, Sessions toute l'année

*Intégrer les principes fondamentaux de la relation client *Perfectionner et positiver son comportement face à un client *Créer un climat de confiance

490 €

Négociation d'une prestation de service

CNF - CE

3 jours, Sessions toute l'année

*Acquérir les outils et les méthodes d'optimisation de son portefeuille partenaires *Disposer d'un cadre méthodologique pour le montage et le suivi des contrats de services *Se préparer à la négociation *Intégrer les enjeux et ses marges de manœuvre *Bâtir son argumentation et affûter ses arguments

1530 €

Rédaction cahier des charges

CNF - CE

2 jours, Sessions toute l'année

*Apporter à un public non initié les principes des procédures d’achats *Comprendre la logique de la rédaction d’un cahier des charges *Intégrer les bons réflexes et le bon questionnement dans la préparation d’un marché *Sélectionner avec efficacité et objectivité les bons fournisseurs

990 €

Accueil en magasin de luxe

CNF - CE

2 jours, Sessions toute l'année

*Prendre conscience du rôle-clé de la mission : « Être l’Ambassadeur de l’Entreprise » *Acquérir les meilleures techniques d’Accueil pour optimiser la qualité de la relation client

1020 €

Vente en magasin de luxe

CNF - CE

3 jours, Sessions toute l'année

*Valoriser sa présentation pour optimiser l’image de la marque *Acquérir les attitudes et les techniques de communication efficaces dans l’univers du luxe *Mieux connaître la clientèle pour établir une relation « sur-mesure » *Maîtriser les enjeux de la vente dans un environnement de rêve pour fidél...

1530 €

Relation client

CNF - CE

2 jours, Sessions toute l'année

*Maîtriser les fondamentaux de la communication pour valoriser l’image de son entreprise *Savoir écouter pour répondre efficacement aux exigences de la clientèle *Créer une relation de qualité pour fidéliser le client

1020 €

Vente en magasin : Gérer les clients difficiles

CNF - CE

3 jours, Sessions toute l'année

*Comprendre les raisons du conflit dans la relation client *Maîtriser les méthodes de communication pour résoudre l’insatisfaction *Appréhender positivement le conflit dans une démarche qualité *Maitriser les techniques pour gérer les clients difficiles [Vente en magasin - Gérer les clients difficil...

1390 €

Service Après-Vente (SAV)

CNF - CE

3 jours, Sessions toute l'année

*Maîtriser les clés d'un Service Après-Vente efficace *Comprendre l'importance du SAV dans la relation client et l'image de l'entreprise *Développer leurs compétences par une culture relationnelle et commerciale *Gérer les situations conflictuelles *Valoriser le SAV pour optimiser la satisfaction du...

1490 €

Commerce international

CNF - CE

2 jours, Sessions toute l'année

*Acquérir une vision globale des techniques du commerce international en situant les acteurs et les enjeux *Etudier de façon approfondie les différentes composantes réglementaires, juridiques, financières et logistiques

1100 €

Négocier efficacement avec les Grands Comptes : Outils et techniques

CNF - CE

3 jours, Sessions toute l'année

*Maîtriser les techniques d'approche et de préparation à la négociation avec les Grands Comptes (GC) *Savoir gérer vos interlocuteurs comme une équipe de vente *Savoir entretenir et activer le réseau relationnel clients pour construire à long terme *Acquérir les techniques, méthodes et outils pour é...

1650 €

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