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Augmentez votre productivité grâce à des employés motivés

Form 92

3 heures, Sessions toute l'année

Motiver les employés dans le cadre des quatre modes de performance. Mener à bien les deux missions du manager quant à la motivation.

250 €

Comment amener les personnels à donner le meilleur d'eux-mêmes

Form 92

3 heures, Sessions toute l'année

Voir comment le fait d'être attentif à ce qui est grand en eux peut être bénéfique tant à vous-même qu'à votre entreprise, votre service ou votre groupe de travail. Comprendre la différence entre un leader Contenu et un leader Contagieux. Apprendre à identifier les points forts des gens, à les évoq...

250 €

Comment dépasser les attentes du client

Form 92

3 heures, Sessions toute l'année

Comprendre les quatre niveaux du service-clientèle. Etre capable de dépasser les attentes du client. Apprendre comment reconquérir la fidélité du client. Découvrir des moyens de rendre vos employés plus autonomes.

250 €

Comment développer et entretenir une bonne relation

Form 92

3 heures, Sessions toute l'année

Amorcer une bonne relation en cherchant un terrain commun. Améliorer votre relation avec les autres en adaptant votre mode de communication. Développer une écoute plus active. Vous souvenir des noms grâce à des techniques et les utiliser.

250 €

Comment devenir un leader transformationnel

Form 92

3 heures, Sessions toute l'année

Utiliser les trois Questions Essentielles pour un leadership plus performant. Comprendre l'importance du capital éducationnel, réputationnel et relationnel. Saisir l'intérêt qu'il y a à comprendre et inspirer les autres.

250 €

Comment être en connexion:communiquer un niveau supérieur

Form 92

3 heures, Sessions toute l'année

Un communicateur efficace permet le maximum de bénéfices pour son entreprise. Les questions clés du leader connecté. Etre en connexion de façon positive pour communiquer. Faire vôtres les cinq caractéristiques des communicateurs en connexion. Comprendre comment appliquer la Loi de l'identification....

250 €

Comment gérer les clients difficiles

Form 92

3 heures, Sessions toute l'année

Recourir à des stratégies pour gérer les émotions des clients difficiles. Trouver un accord commun avec le client. Pratiquer la confrontation douce. Expliquer la solution au problème du client. Pratiquer une écoute active

250 €

Comment gérer les personnes difficiles

Form 92

3 heures, Sessions toute l'année

Comprendre que le conflit est essentiel. Tirer profit des situations de conflit plutôt que d'en être victime. Apprendre à donner - et à recevoir - un retour constructif. Trouver des moyens d'ériger des ponts et d'instaurer de la confiance dans les relations difficiles.

250 €

Comment projeter une image de soi plus positive

Form 92

3 heures, Sessions toute l'année

Projeter une image de vous-même plus positive. Identifier les moyens de générer des attentes positives. Vous créer une image de fiabilité. Imprimer un ton positif en utilisant des mots et expressions spécifiques.

250 €

Comment recruter et former

Form 92

3 heures, Sessions toute l'année

Identifier les employés qui ont le bon état d'esprit pour le service client. Etre efficace dans vos entretiens d'embauche d'employés orientés service client. Intégrer les cinq clés pour une formation efficace des nouveaux employés. Découvrir comment remercier et récompenser les employés qui offrent ...

250 €

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