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Démarche qualité en hébergement

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2 jours, Sessions toute l'année

amélioration de la qualité de service - les procédures qualité - la marche à suivre pour un accueil réussi - accueil au téléphone - organisation du pôle « accueil – réception – réservation »

Nouveau classement hôtelier

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, Sessions toute l'année

Le service petit déjeuner

Progressforma

2 jours, Sessions toute l'année

répondre aux attentes et aux besoins nutritionnels du consommateur, mettre en avant une démarche de qualité et de convivialité

Service des étages

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2 jours, Sessions toute l'année

mieux organiser son travail. savoir gérer son temps. connaitre les gestes à faire et à éviter.

Produit hôtelier et gestion

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2 jours, Sessions toute l'année

définir un plan d’action marketing, commercial et financier. mettre en avant ses produits et services. organiser son travail pour s’inscrire dans une démarche Qualité

Pôle réception : Téléphone

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2 jours, Sessions toute l'année

donner aux participants un mode d’emploi du téléphone et en faire découvrir son langage - les techniques de communication en réception et émission d’appel - les litiges

Pôle réception : Accueil

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2 jours, Sessions toute l'année

faire prendre conscience aux participants que : le tourisme et l’accueil sont indissociablement liés l’accueil est une médiation l’accueil est la première image d’un établissement donner les moyens de réussir le meilleur accueil