1. Des objectifs imprécis. « L'entretien d'évaluation est une vraie situation de stress pour la plupart des salariés, qui ont souvent l'impression de se jeter dans la gueule du loup – surtout s'ils n'ont pas atteint tous leurs objectifs. Le premier problème vient du flou dans lequel évoluent les personnes. Hormis dans les fonctions commerciales, peu de salariés ont des objectifs écrits dans leur contrat ou sur une feuille de mission. Quand ils ont été mentionnés, ils ne sont souvent pas factuels ; or, rien de pire que d'entendre "Tu ne m'as pas semblé rigoureux cette année" : on peut épiloguer deux heures sur cette phrase sans aboutir à rien de concret ! »

2. Laisser des blancs. « Si vous devez remplir une grille d'auto-évaluation avant l'entretien, deux écueils vous guettent : surestimer vos performances (un manque de lucidité et de recul incompatible avec une évolution future) ou, à l'inverse, vous dévaloriser. Se noter exprès sévèrement est une mauvaise stratégie, car l'évaluation est souvent liée aux augmentations et promotions futures. Si vous ne savez pas trop comment remplir telle case, mieux vaut la laisser vierge et en discuter pendant l'entretien. Comme aux cartes, l'idée est de ne pas montrer son jeu… tout en ayant des atouts en main. »

3. Justifier ses résultats. « Lors de l'entretien, mettez en valeur les actions où vous avez été bon. Reconnaissez votre responsabilité dans les autres cas, mais montrez, de façon très factuelle, que vous avez tout de même progressé sur tel point. Vous avez du mal à gérer votre temps ? Expliquez que vous avez cependant pris l'habitude de faire des check-lists, ou rappelez qu'à telle occasion, malgré un surcroît de travail imprévu, vous avez réussi à tout accomplir dans les délais prévus. Jouez aussi sur les difficultés objectives du contexte – récession, concurrence, mauvaise santé de l'entreprise… Et si vous avez des soucis d'ordre privé, dites-le (de préférence durant l'année, sans attendre l'entretien !) : le manager n'est pas une assistante sociale, mais il a besoin de connaître le degré de motivation de ses collaborateurs. Enfin, si votre n+1 vous compare, non à une moyenne, mais à l'un de vos collègues, sachez expliquer que lui a eu droit à une formation, qu'il a reçu plus de moyens ou un accompagnement renforcé. »

4. Trouver des solutions. « L'entretien doit servir à se mettre d'accord sur les objectifs, les moyens et les résultats : il faut donc que vous repartiez avec des objectifs précis (non pas "gérer son temps" mais par exemple "avoir fini chaque soir ses missions quotidiennes") et des solutions pour y parvenir – formation, tutorat par le manager, observation de collègues… Le but ? Avoir avec un axe de progrès, comportant des moyens et un timing : les résultats doivent généralement être observables d'ici un trimestre. »

Propos recueillis par Myriam Greuter

Novembre 2009