Hier, votre supérieur vous félicitait pour l’idée que vous lui aviez soumise, et aujourd’hui, il la descend en flammes ! Bien que cela ne vous surprenne plus, habitué que vous êtes à subir ses revers permanents d’opinions et de positions, sa versatilité vous déstabilise. Que faire ? Conseils d’experts.
• Ni hérisson, ni paillasson. Pour Pascal Gallois, associé du cabinet RH Pactes conseil et auteur de « Manager (presque) sans stress », il faut éviter à la fois de rester dans la soumission (« il est ainsi, je n’y peux rien, je subis ») ou, à l’autre extrême, de tomber dans l’agression. « Se taire et ronger son frein est dangereux pour le salarié. On peut se rendre malade à se trouver constamment dans une situation inconfortable sans rien dire. À l’inverse, une attitude agressive où la personne monte au créneau de manière violente ne fera qu’attirer les foudres du manager. »
Sandrine Weisz, auteur de « Gérer les personnalités difficiles au bureau » (2), confirme. « C’est votre patron, il est donc important de ne pas lui faire perdre la face. » Si vous vous en sentez capable, le plus simple est d’essayer de prendre de la distance vis-à-vis de son comportement : « Cela ne me touche pas, il se rend ridicule à agir ainsi. »
• Formaliser. Pour vous protéger de ses revirements, demandez-lui de valider par écrit ce qu’il vous a annoncé à l’oral. Vous entrez en réunion et vous craigniez qu’il ne vous soutienne plus sur un projet pour lequel il vous avait verbalement donné son accord ? « Commencez par rappeler que vous aviez déjà validé les grandes lignes du projet…, suggère Sandrine Weisz. Il ne pourra plus faire marche arrière. »
• Exprimer son ressenti. À la longue, ces revirements permanents créent un climat d’insécurité permanente souvent minant. L’idéal est d’aller voir votre supérieur pour exposer votre problème le plus tôt possible, sur un mode assertif. Exprimez-vous calmement, mais sans le remettre en cause. Et surtout, restez factuel : ne portez pas de jugement sur sa personnalité. « N’employez surtout pas le terme ‘’lunatique’’ », prévient Sandrine Weisz. Exprimez votre ressenti devant ces situations concrètes. Par exemple : « Vous m’avez demandé lundi de rédiger en urgence une note pour mercredi. J’y ai passé mes deux soirées. Mercredi, vous me dites que cette note n’était finalement pas nécessaire. J’ai éprouvé de la frustration d’avoir travaillé pour rien et je me sens aujourd’hui découragé… »
Si vous parvenez à vous exprimer sans agressivité, il y a des chances que votre interlocuteur vous entende. Cela peut l’inciter à faire attention à l’avenir. « Parler peut faire changer les choses…. pour un temps en tous cas ! Votre chef fera sans doute des efforts pendant un ou deux mois, observe Sandrine Weisz. Et vous devrez faire une piqûre de rappel quand il reprendra ses anciennes habitudes. Il ne faut pas se montrer trop ambitieux en matière de communication ! » Peut-être aussi vous donnera-t-il des explications sur le pourquoi de ses revirements ?
• Sonder ses collègues. Si vous êtes la seule personne avec qui votre supérieur se montre lunatique, ou passe de la franche camaraderie à la franche hostilité, n’y aurait-il pas là-dessous un comportement harcelant ? Si tel est le cas, « parlez en à quelqu’un de compétent dans l’entreprise (médecin du travail, RH, DP…) », conseille Pascal Gallois.
• Se protéger. Quoi qu’il en soit, si ce comportement vous est vraiment insupportable, peut-être est-il préférable pour vous de changer ? Si cela n’est pas possible, où en attendant de vous sortir de là, protégez-vous. « On peut parvenir à relativiser, à prendre du recul en distinguant son rôle dans l’entreprise, et ce que l’on pense de façon personnelle, suggère Pascal Gallois. En clair : « j’exécute les ordres mais j’ai le droit de penser autrement et je ne m’en prive pas ». Ce n’est certes pas très constructif sur le fond, mais c’est toujours efficace pour éviter l’ulcère.
(1) « Manager (presque) sans stress, éd. Liaisons, juin 2010.
(2) « Gérer les personnalités difficiles au bureau », éd. Maxima, novembre 2007.
Marie-Pierre Noguès Ledru
Juin 2010
