La capacité à refuser une demande est l’une des caractéristiques de l’affirmation de soi. Voici une méthode simple pour y parvenir. À deux conditions : savoir que vous avez le droit, et assumer le fait que votre « non » puisse déplaire à votre interlocuteur !
Prenez un temps de réflexion. Ne réagissez pas immédiatement, mais prenez quelques secondes pour réfléchir. C’est une manière de montrer que vous dites « non » à la demande, pas à la personne elle-même.
Si vous vous sentez fragilisé, demandez à votre interlocuteur un délai de réflexion, même court. Cela vous permettra de rassembler vos esprits pour réfléchir à vos arguments. Pour le faire patienter, vous pouvez dire : « J’ai bien compris que vous vouliez… [reformulez sa demande]. Mais je ne peux pas vous répondre tout de suite et je vous propose de revenir vers vous dans dix minutes. »
Formulez le « non ». Et ne dites pas : « Ça ne m’arrange pas » ou « Ça ne va être possible. » C’est important de prononcer le « non » pour que l’autre puisse l’entendre !
Donnez un ou deux arguments qui justifient votre refus. Pas plus ! Plus vous donnerez de raisons, plus vous aurez l’air de vous justifier, et plus votre interlocuteur aura de latitude pour lever vos arguments. Développez plutôt un argument solide et irréfutable.
Si votre interlocuteur insiste, pratiquez la technique du « disque rayé ». À chaque objection, revenez à votre « non » et à la raison qui le justifie. Cela donne à votre interlocuteur le temps d’entendre et d’intégrer votre refus. En vous y tenant, vous éviterez surtout d’être manipulé et amené sur un autre terrain que votre position initiale.
Négociez… mais seulement à l’issue de la discussion. Vous pouvez proposer une alternative, un délai, pour ouvrir la discussion et ne pas braquer votre interlocuteur.
Marie-Pierre Noguès-Ledru
Octobre 2007
