Les techniques d’affirmation de soi sont aujourd’hui plébiscitées dans les entreprises. Manière d’exprimer ses émotions, de donner son point de vue et de se faire respecter sans agresser les autres, l’assertivité fluidifie les rapports professionnels.
André Mahiout se qualifiait lui-même de « trop gentil », incapable de refuser un dossier supplémentaire malgré une charge de travail déjà importante. « J’acceptais sans sourciller alors qu’au fond de moi, je savais bien que c’était impossible en termes de planning », se souvient-il. Mais pour ce chargé d’études, qui connaît des difficultés relationnelles avec certains membres de son équipe, satisfaire la demande – même excessive – de son chef est une façon d’obtenir de la reconnaissance. « Du coup, je travaillais avec une pression énorme et je rendais mes dossiers en retard », reconnaît-il. Un stage de deux jours sur l’affirmation de soi a suffi à modifier son comportement. « Aujourd’hui, quand mon chef me confie une tâche supplémentaire, je lui explique que je suis tout à fait prêt à la traiter, mais que, compte tenu des autres missions qu’il m’a lui-même confiées, cela risquait de prendre un peu plus de temps qu’il ne le souhaitait. Et ça passe très bien ! » Depuis, André Mahiout n’est donc plus le même au travail. « Aujourd’hui, j’ose dire ce que je ressens, donner mon point de vue, sans avoir peur que mon interlocuteur ne me comprenne pas. Je suis aussi capable de dire non, voire de demander de l’aide quand c’est nécessaire, sans m’imaginer que tout ce que je dirai pourrait être mal perçu par mon interlocuteur. Quel confort de pouvoir s’ouvrir aux autres, soupire-t-il. Je me sens aujourd’hui plus confiant, plus serein dans mon travail. Comme si on m’avait enlevé un poids ! » André Mahiout, devenu fan de l’assertivité, n’est pas un cas isolé. Tous les formateurs le disent : les stages d’affirmation de soi connaissent une demande croissante ces dernières années.
Une montée en charge récente
« Il y a trois ans, nous proposions trois sessions par an sur ce thème. Il y en aura sept cette année », note Marleine Mazouz, formatrice chez Elégia. « L’affirmation de soi fait partie du Top 5 de nos formations », confirme Steve Fiehl, directeur pédagogique de la société de formation à distance Crossknowledge.
Pourquoi un tel engouement ? « Aujourd’hui, avec les organisations matricielles et la gestion par projet, de plus en plus de cadres doivent impliquer et motiver des équipes sur lesquelles ils n’ont pas de mandat hiérarchique, décrypte Steve Fiehl. Dans ce schéma, le leadership est leur seul levier d’action pour atteindre leurs objectifs. » Une analyse partagée par Éric Albert, psychiatre et directeur de l’IFAS (Institut français de l’anxiété et du stress) : « La capacité à communiquer, à échanger est au cœur de l’efficacité du système économique, explique-t-il. Quand on constate que ce qui fait la création de valeur est l’échange d’informations pertinentes, on comprend que l’assertivité est indispensable. » Autre explication : « Beaucoup de mes stagiaires saturent devant la pression, la compétition, mais n’osent pas dire non à leur hiérarchie de peur d’être licenciés », note Marleine Mazouz. « Du fait des organisations matricielles, beaucoup de salariés n’arrivent plus à gérer leur charge de travail, justement parce qu’ils sont sollicités par de plus en plus de canaux. Et s’ils ne savent pas dire non, ils sont vite sous l’eau », ajoute Éric Albert.
Pour ceux qui doivent motiver leurs collaborateurs ou pour les salariés qui ont besoin de se faire entendre de leur hiérarchie, les techniques d’affirmation de soi fonctionnent. Parce qu’elles apprennent à exprimer son point de vue, mais aussi ses émotions, dans une relation professionnelle, sans tomber ni dans l’agressivité ni dans la passivité.
Lire notre dossier : Face à son équipe, à sa hiérarchie, à ses clients… Savoir s’affirmer
Marie-Pierre Noguès-Ledru
Octobre 2007
