Dans l’échange, trouvez un espace de confiance. Afin d’être un minimum efficace. Un commercial relate que la vente a raté, parce que le client a été désagréable, et vous apprenez par ce dernier que c’est faux. Décrivez le problème en exprimant votre insatisfaction et demandez à votre collaborateur de s’expliquer. « Le client m’a appelé, et il ne partage pas ton point de vue. Qu’en penses-tu ? » Avec celui qui se défausse des tâches ingrates, jouez l’humour. « Je vois, il y a eu une petite distraction ! »

Libérez-vous de la peur de l’autre. Il faut cependant se garder d’accorder une confiance aveugle. Dans certaines situations, mieux vaut parfois injecter de la méfiance dans ses relations. Par exemple, quand un collaborateur se dit toujours débordé, le travail retombe sans cesse sur les autres. Il est préférable alors de vérifier en douceur ce que celui-ci vous raconte. Sans le percevoir toutefois comme un adversaire. La méfiance est alors équitable. Et plus on la pratique équitablement, plus la confiance monte.

Marie-Madeleine Sève

Décembre 2007