Dans un communiqué, le syndicat CFE-CGC/UNSA dénonce un faux témoignage visant à mettre en avant les avancées de France Télécom pour gérer le stress dans les centres d’appel.

Un article paru le 20 juin dernier dans l’édition parisienne de Métro, repris dans la revue de presse internet, a mis la puce à l’oreille de salariés attentifs. Accompagnant un dossier sur le stress au travail, une télé conseillère témoigne sur les avancées de l’entreprise dans ce domaine, en mettant en valeur ” une écoute beaucoup plus active des salariés”, et une rénovation des centres d’appels.

Problème : sur la photo, certains salariés reconnaissent la rédactrice en chef du ”webzine corporate” du groupe, et en aucun cas une téléconseillère (ce qu’elle fut tout de même pendant 10 ans)… Elle travaille ”dans l’équipe de Béatrice Mandine, Directrice déléguée à la Communication Externe Groupe, elle-même sous la responsabilité de Christine Albanel. ” ( ex ministre de la Culture et nouvelle directrice de la communication de France-Télécom), précise le syndicat.

Interpellant directement l’ex-ministre,  la CFE-CGC/UNSA attend de la Direction qu’elle fasse toute la lumière, et surtout prenne toutes les dispositions pour que la communication de l’entreprise soit loyale.” Si le journal Métro s’est excusé, rien n’apparaît ce 4 juillet sur le site de France Télécom/Orange.

Dominique Perez