C’est à une double analyse que s’est livrée Cegos dans son étude (1) sur le climat social dans le secteur public et les entreprises privées, publiée ce jeudi 20 octobre. D’une part, comparer les points de vue des salariés et DRH sur le climat social actuel ; d’autre part, proposer une mise en valeur des différences entre public et privé. Première constatation : malgré une baisse par rapport à 2009, les salariés restent impliqués dans leur travail. C’est le cas de 75 % d’entre eux. Sur le climat au sein de leur équipe dans leurs structures respectives, cette belle unanimité se fissure entre le public et le privé du côté des ressources humaines. Si majoritairement les salariés et agents des deux secteurs sont satisfaits de ce climat, 44 % des DRH du public seulement estiment que le climat social est bon, contre 61 % des DRH du privé.

 

Une dégradation tangible

 

Cependant, les inquiétudes du secteur public apparaissent nettement depuis un an : 58 % des salariés et 45 % des DRH de ce secteur estiment que le climat s’est dégradé sur cette période, contre 39 % des salariés et 34 % des DRH du privé. Explication : les réformes de l’État, qui pour 69 % des salariés du public ont causé des réductions d’effectifs, et qui, selon 80 % d’entre eux, ont eu un impact sur la qualité du service rendu aux usagers.

Malgré tout, les salariés des deux secteurs restent satisfaits de leur travail : c’est le cas de 63 % des salariés du public, et de 56 % des salariés du privé. Une perception bien différente de la part des DRH, surtout dans le public, où seuls 46 % des DRH de ce secteur estiment que les salariés sont satisfaits…

 

Une inversion des points de vue systématique

 

Côté relations avec les managers, les indicateurs ne sont pas au beau fixe : la moitié des salariés des deux secteurs déclarent leur faire confiance ; paradoxalement un tiers d’entre eux estiment ne pas avoir la confiance de leur n + 1… Une défiance qui pourrait s’expliquer par un manque de feed-back : 41 % seulement estiment qu’ils sont des retours réguliers sur leurs résultats et la qualité de leur travail, et 34 % que leur chef régule les tensions au sein leur équipe.

Le bien-être ne semble pas non plus être la préoccupation principale des managers : bien que mesuré sous toutes les coutures actuellement par nombre d’études, 43 % seulement d’entre eux y seraient attentifs vis-à-vis de leurs collaborateurs. Idem pour l’accompagnement des salariés dans la construction de leur projet professionnel : seuls 30 % des salariés estiment que leur supérieur les aide à progresser et favorisent leur évolution… On pouvait s’y attendre, les DRH pensent quant à eux, à 73 %, que les managers aident à construire ce projet !

 

Des salariés de plus en plus sceptiques

 

Plus inquiétant encore, car cela revient à une mise en cause de la fonction RH par les salariés : seuls 22 % estiment que l’employeur leur donne la possibilité de construire leur projet professionnel avec l’équipe RH, contre 85 % des DRH qui estiment que cette possibilité est offerte ! Côté formation continue, le constat n’est pas non plus très positif : à peine plus d’un tiers des salariés déclare que les évolutions métiers sont accompagnées d’actions de formation efficaces…

Plus globalement, les orientations stratégiques de l’entreprise sont de plus en plus mal comprises : seuls 39 % des salariés s’y retrouvent (contre 55 % en 2009). Encore une fois, les DRH ne semblent pas conscients de ce grand écart : 45 % estiment qu’elles sont bien appréhendées. Et seuls 24 % des collaborateurs (19 % dans le secteur public) considèrent que la dimension humaine est prise en compte dans les décisions stratégiques… Avis non partagé par 78 % des DRH. Enfin, les indicateurs concernant le stress ne sont pas à l’avantage des entreprises, surtout dans le public : 47 % des salariés (49 % dans le privé) déclarent subir un stress régulier dans le travail…

 

(1) Enquête menée du 25 août au 15 septembre 2011 auprès de 1 300 salariés et 466 DRH ou RRH.

Dominique Perez

Octobre 2011